Postupak reklamacije

1. Uvjeti odgovornosti za nedostatke

MysteryLoots odgovoran je za isporuku robe koja odgovara opisu proizvoda i kupoprodajnom ugovoru. Potrošači zadržavaju sva obvezna prava vezana uz neispravnu robu prema primjenjivom pravu, uključujući najmanje dvogodišnje zakonsko jamstvo kada se primjenjuju potrošačka pravila EU-a. Svaki dopušteni posebni dogovor za rabljenu robu mora biti naveden prije kupnje.

Priroda kutije iznenađenja znači da određena robna marka ili model nisu obećani ako to nije izričito navedeno. To ne isključuje zahtjeve zbog neispravne robe, nedostajućih proizvoda, pogrešne količine ili neispunjenog oglašenog jamstva, uključujući jamstvo da ukupna vrijednost sadržaja premašuje cijenu kutije.

2. Podnošenje reklamacije

Pošaljite e-poruku na info@mysteryloots.com s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama ako ih imate. Potvrdit ćemo primitak reklamacije i objasniti sljedeće korake. Fotografije pomažu procjeni, ali ne zamjenjuju vaša zakonska prava.

Nastojimo riješiti reklamacije u roku od 30 dana od podnošenja i poštovat ćemo svaki kraći obvezni rok. Prije povrata robe kontaktirajte nas radi uputa. Nužni troškovi opravdanog zahtjeva zbog nedostatka rješavaju se u skladu s primjenjivim pravom.

3. Načini rješavanja

Ovisno o okolnostima i primjenjivim pravima potrošača, mogući su popravak ili zamjena, dostava nedostajućih proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca. Zakonski uvjeti i mogućnost potrošačeva odabira ostaju nepromijenjeni.